Anonim

CDC установи, че един от четирима възрастни американци има физическо и / или умствено увреждане. Това са 61 милиона американци.

Шансовете за работа с клиенти с увреждане са високи и въпросът е, готови ли сте да се справите с техните нужди за пътуване?

ПОВЕЧЕ Пътнически агент Tokyo, bay, bridge, japan

Ръководство на туристическия агент за Олимпиадата 2020 в Токио

Jessica Cox, keynote speaker for PowerSolutions National 2020

CCRA Travel Commerce Network обявява основен говорител …

The US Capitol Building in Washington, DC during winter

ASTA се присъединява към коалицията, насърчаваща повече CBP Hirings през …

Освен ако не сте израснали сами с увреждане или сте имали близък член на семейството с увреждане, може да ви се стори трудна задача да разберете всички предизвикателства, с които се сблъскват пътниците с увреждания и от какво се нуждаят от вас като туристически агент, за да си направят почивката приятна.

Разговаряхме с Крейг Кенеди, който работи като консултант и обучаващ хората с увреждания в Организацията за отворени врати, която проведе проучвания за пътуващите с увреждания (най-скоро през 2015 г.).

Той може да се похвали с повече от 20 години опит в сектора за пътуване и туризъм за хора с увреждания и като съосновател на Access Anything не можахме да намерим по-добър човек, който да обсъди как туристическите агенти могат да помогнат по-добре на пътниците с увреждания.

TravelPulse: Кои са най-големите пречки, с които могат да се сблъскат пътниците с увреждания (физически и / или психически)?

disabilities, plane, blind, visual impairment

Кенеди: Най-големите препятствия, с които се сблъскват пътниците с увреждания, обикновено са свързани с физическия достъп, липсата на точна информация за достъпност и проблемите с пътуването със самолет. Въпреки че Законът за американците с увреждания (ADA) е почти на 30 години, пътуващите с увреждания често се сблъскват с физически бариери в транспорта, квартирата и туристическите атракции.

Например, совалковите трансфери до летищата са рядко достъпни и на много места е много трудно да се намери услуга, която да транспортира електрическа инвалидна количка. Ако се придържате към големите хотелски вериги, нощувката обикновено е добро изживяване, но намирането на добре проектиран подвижен душ, дори в големите хотелски вериги, може да бъде предизвикателство.

И докато пътуването със самолет все още е предпочитаният метод за пътуване за широката публика, хората с увреждания често предпочитат да вземат собствено превозно средство, тъй като мнозина са имали лошо преживяване, докато пътуват със самолет. Повечето от тези проблеми са съсредоточени около счупена или повредена техника за мобилност.

TravelPulse: Какви са някои начини, по които туристическите бордове, туристическите компании, авиокомпаниите, хотелите работят за включване на пътуващи с различни способности?

Кенеди: Пътуването с увреждане определено се е подобрило през последното десетилетие. Все повече хотелски вериги се съсредоточават върху нуждите на своите гости с увреждания с удобства като асансьори за басейн, легла с отворена рамка и по-добре проектирани стаи, които разполагат с по-ниски шкафове и подвижни душове.

Авиокомпаниите бавно стават по-добри и при настаняването на пътници с увреждания. Повечето големи авиокомпании сега имат някакъв вид консултативен съвет за хората с увреждания, съставен от хора с различни видове увреждания, които работят директно с авиокомпанията за подобряване на политиките и процедурите.

В допълнение Организацията за отворени врати (ODO) провежда обучение за инвалиди и консултации с местни и чуждестранни превозвачи от почти 20 години, за да се увери, че стоките и услугите са достъпни.

shower, disabilities, accessible

Следващата голяма стъпка е да се получат повече входни такси от държавните туристически бордове, за да започнем да рекламираме на пазара за хора с увреждания, който представлява почти една пета от нашето население и е най-големият неизползван туристически пазар в света.

Работим с I LOVE NY, отдел по туризъм на щата Ню Йорк, по инициатива за достъпен туризъм и ние от ODO се надяваме, че това ще бъде тласъкът за други държави да следват примера.

TravelPulse: Имате ли съвет за туристическите агенти за това как те могат най-добре да обсъдят способностите на пътника и как може да е свързано с пътуването им?

Кенеди: Най-добрият съвет, който мога да дам на туристическите агенти, е да се уверя, че те получават колкото се може повече информация от потенциални клиенти за техните специфични нужди.

Ако клиентите се колебаят да споделят определена информация, не забравяйте да ги уверите, че колкото повече информация имат, толкова по-добре могат да им помогнат. Просто никога не предполагайте, че знаете кое е най-доброто за тях. Винаги задавайте много въпроси, защото човекът с увреждане е експертът за това, от което се нуждаят!

TravelPulse: Има ли съвети за туристическите агенти, които трябва да вземете предвид при резервация на пътник, който има пътуване с увреждания?

Кенеди: Най-доброто нещо е да се обадите напред и да зададете конкретни въпроси, свързани с достъпа. Основните неща, на които трябва да обърнете внимание, са 1. Достъпно паркиране и път за пътуване, за да стигнете до и през главния вход. 2. Достъпна наличност на тоалетната. 3. Общ достъп до стоки и услуги.

wheelchair, hotel, bed, sleeping, accessible, disabilities

И ако човекът, с когото разговаряте по телефона, не е „сигурен“ за достъпа, аз винаги ги моля да отидат и да измерват ширината на вратичките и други основни неща. И второ, те трябва да разгледат какво предлага всяка атракция по пътя на отстъпките. Много места предлагат отстъпки! Също така разгледайте какво предлага държавната или местната власт, що се отнася до безплатен достъп до държавни и национални паркове, къмпинг, риболов, транспорт (паратрансит) и т.н. …

Общественият транспорт също е на някои места по-добър от други, така че не забравяйте да разгледате достъпа до обществения транспорт, тъй като много хора с увреждания използват това в родните си градове.

TravelPulse: Кое е най-важното, което трябва да обмисли туристическият агент, когато работи с клиент, който има увреждания?