Anonim

ФОТО: Сюзън Феръл от експертите по пътувания. С любезното съдействие на експертите по пътувания.

Тъй като броят на независимите изпълнители продължава да нараства с бързи темпове, толкова и броят на приемащите агенции, които се надяват да се погрижат за тях. На днешния все по-пренаселен пазар на домакинската агенция обаче 26-годишната домакинска организация Travel Experts, истински дядо в областта, продължава да блести.

ПОВЕЧЕ Пътнически агент Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Пътуване напред

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

Обща екскурзия на FAM: Испания, Индия и др

Caribbean, Princess, cruise

Увеличете продажбите си с OceanMedallion

„Започнахме бавно назад, когато да бъдеш ИС (независим изпълнител) беше странно“, казва Сюзън Феръл, собственик и президент на „Експертни пътешествия“, която основава агенцията-домакин през 1989 г. „В началото трябваше да обучаваме агентите за това какво е IC означаваше и ние добавяме хората бавно и стабилно през годините ".

Според Феръл този бавен и стабилен растеж е ключът към постоянния успех на експертите на пътуванията. „Като колеж на Ivy League, ние сме рок-солид“, казва тя. „Не просто изскочихме и подписахме хиляди агенти и просто експлодираме. Ние сме само бавни, стабилни, стабилни и стабилни“.

Стабилна среда
В индустрията, в която постоянното е нейното постоянно състояние на потока, стабилността на Travel Experts е една от основните му точки за продажба. "Много агенции се изкупуват, придобиват или сливат. От агентите се иска да подпишат нови договори, което представлява катаклизъм на работния им живот, като ги изхвърля", казва Ферел. „Трудно е да правиш бизнес, когато се сблъскваш с такива видове промени“.

За разлика от тях, пътуващите експерти са работили под една и съща собственост през цялата си история, със стабилни такси и програми.

Безспорно, разбира се, една от най-силните търговски точки на Експертите на пътуванията е дългогодишната му връзка с Virtuoso. "Тъй като ние сме домакин на сметаната от реколтата от агенти в страната, ние правим много бизнес от висок клас на свободното време, така че естествено следва, че ще си партнираме с консорциум, който е на върха на своята област с висок клас доставчици за свободно време ", казва Ферел. „Връзката е наистина важна за нас и нашите агенти се насърчават да участват във всичко и всичко, свързано с Виртуоза“.

Освен че се възползват от високо ценената програма на консорциума за олово поколение, много агенти на туристически експерти също служат като домакини на Voyager Club. „Ние също ги насърчаваме да посещават регионални срещи, както и годишната седмица на пътуванията“, казва Ферел. „Имахме около 100 агенти, които посещаваха пътуващата седмица миналата година, което беше огромно“.

В началото на връзката си с Virtuoso, експертите по пътуванията, която се счита за най-голямата чиста домакинска агенция в кошарата на Virtuoso, бяха принудени да търпят критики от някои от другите членове на консорциума, които се заеха със задачата на плана на комисионната за 100% комисионна на приемащата агенция.

„Домакинните агенции - и по-специално тази, която предлагаше на своите членове 100-процентови комисионни - се смятаха за заплаха за много други членове на Virtuoso по онова време и съвсем честно казано, ние в началото започнахме грубо да се занимаваме с това“, казва Ферел.

Това обаче далеч не е така. „Възприятието за това как Travel Experts прави бизнес се промени, и ние сме ценен член на Virtuoso и една от трите им най-големи агенции по отношение на обема“, казва тя. „Хората ни опознаха и видяха, че работим на прозрачно ниво и че това, което предлагаме, е страхотна програма за определени агенти“.

Ферел бързо изтъква, че експертите по пътувания не са за всеки. "Постоянно получавам запитвания от хора, които не са достатъчно опитни в бранша и нямат клиенти, които да поддържат таксата ни", казва тя. „Те може да са добре с месечната ни такса за три, четири или пет месеца, но след това започват да се борят, защото просто нямат продажбите, които да поддържат таксата дългосрочно“.

И обратното - Travel Experts е идеално подходящ за сезонни агенти, специализирани в пътувания за почивка от висок клас. „Търся хора, които са добре установени със солидна книга на бизнеса, която може да подкрепи месечните ни такси и да остане при нас дългосрочно“, казва тя.

Дълготрайни филиали
"Имам хора, които са пътували с експерти от 21 години - така че ако агентите имат бизнеса, нашата програма е толкова проста и работи толкова добре, че те могат да бъдат с нас завинаги".

Те остават, каза тя, поради качеството, простотата и прозрачността на програмите на туристическите експерти и колегиалната среда, която домакинската агенция насърчава (виж страничната лента).

„Повечето независими изпълнители, които се присъединяват към нас, разпознават незабавен скок на печалбата, така че този ход очевидно е добър за тях“, казва Ферел. „Долната линия е, че хората се присъединяват към нас по финансови причини, но остават с нас поради лични отношения“.

Миналата година Ferrell заяви, че Travel Experts, който е домакин на 325 агенти и може да се похвали с годишен обем на продажбите от над 250 милиона долара, добави 42 нови членове и очаква същия вид ръст на членството тази година.

През последните няколко години Travel Experts също отбеляза двуцифрен ръст на продажбите и Ferrell не вижда признаци за забавяне напред. "Нашите продажби и членство са значително увеличени", казва тя. „Икономиката отскача и хората ни са по-заети в момента от всякога. Клиентите имат добра година и искат да харчат пари“.

Освен това Феръл отбелязва, че отзивите на клиентите илюстрират, че все по-голям брой пътници разбират предложението за стойност, което туристическите агенти представят на масата. „Има съвсем ново ниво на уважение към организаторите на пътувания“, казва тя. „Нашите хора вършат чудеса и създават спомени за своите клиенти, а клиентите го оценяват“.

Основен атрибут, който агентите на Travel Experts споделят, е способността им да изградят силни връзки с клиентите си, казва Ферел. „Всички те обичат хората и обичат да помагат за сбъдването на мечтите на хората“.

От гледна точка на Ferrell, способността за изграждане на взаимоотношения е най-важното качество за всеки агент, който се надява да успее в днешната бизнес среда.

"Преди всичко това е индустрия за взаимоотношения и те трябва да могат да бъдат приятели първо и съветник за пътуване второ", казва Ферел и добавя, че винаги могат да се придобият други умения. "Можете да научите за дестинациите и как да направите резервация, но трябва да харесвате хората и да искате да им помогнете. Това трябва да ви даде тръпка".

За повече информация относно експертите по пътувания се обадете на 800-274-2544 и посетете www.homebsetravel.com.

История на пътуващите експерти
През 1989 г., когато Сюзън Феръл стартира домакинската агенция Travel Experts, тя очаква известна степен на конкурентоспособност сред агентите членки. Нищо, казва тя, не би могло да е по-далеч от истината.

„Независимите изпълнители са гладни за колегиалността на мрежа от връстници, които споделят една и съща бизнес философия и отдаденост на своите клиенти и с удоволствие дават и споделят съвети и препоръки“, казва Феръл, собственик и президент на Travel Experts.

За да улесни тази нужда, RFI платформата на Travel Experts дава възможност на агентите да споделят информация и да предлагат съвети със своите колеги. „Всички наши хора имат лични контакти по целия свят и много желаят да ги споделят“, казва Феръл. „Те знаят, че отговорите, които получават, са изтеглени от личните ролодекси на колегите им“.

Най-просто казано, архивираната платформа дава възможност на агентите да се възползват от ресурсите на мозъчния пул на Travel Experts. „Например, ако искате шофьор в Рим, можете да попитате„ Driver Rome “и ще получите всички въпроси и отговори, поставени през последните шест или осем години“, казва Ферел. „Това е огромен ресурс, като отговорите идват от хора, които знаят за какво говорят“.