Anonim

За по-малко от две години като президент на Delta Vacations, Джени Хо изглежда е усвоила изкуството да работи с домашния туристически агент.

Наскоро TravelPulse проведе въпроси за въпроси и отговори с Ho и научи за всичко, което Delta Vacations прави, за да се погрижи за домашния съветник, включително за създаване на специфична роля в екипа за продажби на компанията за справяне с нуждите на домашните консултанти за пътуване.

Ето още за тази роля и други акценти от нашето интервю с Хо.

Моля, кажете ми как Delta Vacations планира да работи повече с агентите у дома?

„Delta Vacations отдавна е включила агенти за домашно обслужване в нашата бизнес стратегия. Като бързоразвиващ се сегмент на пазара е важно да задоволим нуждите на този сегмент.

ПОВЕЧЕ Туроператор Egypt, Giza, Guests riding camels near the Great Pyramid of Giza

Къде да отидем през 2020 г. Според A&K

A travel agent planning an overseas trip, travel advisor

Приятни празници и Journese празнуват 30 дни на благодарността

Venice, Italy

„Централни празници“ разкрива брошурата „Нова 2020 Италия“

Ние разработихме специална роля с нашия екип за стратегически продажби, където основен акцент е идентифицирането и подпомагането на специфичните нужди на домашния агент. Ние идентифицираме както новодошлите, така и опитните професионалисти и изграждаме взаимоотношения едно на едно с тях, за да подкрепяме целите им за бизнес, растеж и обучение.

Със съдействието на мениджърите за бизнес развитие в този екип, те имат партньор, към който лесно да се обръщат за въпроси, проблеми и обучение.

По отношение на ученето, в нашата индустрия има постоянна промяна. Ежеседмично осигуряваме обучение на живо с ключови партньори, където агентите могат да се учат от специалисти в бранша за уникалните качества на конкретна дестинация, хотелска група или курортно семейство. Оставяме време за въпроси и взаимодействие с тези партньори. Считаме, че това е важно, тъй като наистина сме в динамична индустрия.

По този начин актуализираната информация и позиционирането на продажбите за нови продукти се превърна в много важен ключ за нас. Отвъд живите уебинари, ние поддържаме пълна библиотека по заявка на минали обучения, така че хората да могат да персонализират своя учебна програма.

Освен това ние предоставяме бърза месечна актуализация на продукта при поискване, която обхваща ключовите промени, настъпили през последните 30 дни. Това е едно от най-гледаните ни парчета. Агентите споделиха с нас, че наистина оценяват възможността да имат бърз преглед на това, което е ново и различно.

Разбира се, много се гордеем с награденото от нас годишно образователно събитие, Delta Vacations University, което обединява над 2000 агенти и над 200 доставчици всеки септември. Това наистина се превърна в водещо в индустрията образование и търговско изложение.

Агентите, които присъстват, могат да създадат свой собствен график за часове, за да се насочат към отделните си области на фокус. Смятаме, че това е нашето отличително събитие и привлича както ветерани от индустрията, така и новодошли от всички видове и модели агенции. Нашите ключови агенции-домакини наистина разбират стойността на образованието и посещаемостта на агентите на дома в това събитие продължава да нараства ".

Как Delta Vacations ще помогне на домашните агенти да увеличат продажбите си в Delta Vacations?

„Нашият екип по продажби активно помага на агентите, работещи в домашни условия, при идентифицирането на тенденциите и се фокусира, за да подпомогне растежа на продажбите с нашите партньори. Но ние не спираме дотук. Чрез нашия изключителен маркетинг център, агентите, които може да нямат маркетингова поддръжка, могат лесно да създават маркетинг обезпечение със собствено лого и призив за действие.

Това е достъпно както за електронния, така и за печатния маркетинг и позволява създаването на професионални маркетингови бройки без заплащане за агента.

За да помогнем на агентите за поддръжка, които може да работят нетрадиционни часове, ние също се радваме да споделим, че предлагаме 24/7 резервации за пълно обслужване. Нашият персонал за една нощ може да се справи с всички функции както за извършване на нови, така и за обслужване на съществуващи резервации, без значение кое време е най-подходящо за даден агент да направи бизнес с нас “.

Всички нови продукти / инструменти за домашни агенти?

„Въведохме нова функционалност в нашия процес за резервиране на групи, за да дадем възможност за по-добри онлайн инструменти за управление. Групите са важен фокус и ние ще продължим да работим в тясно сътрудничество с общността на агенцията като цяло, за да гарантираме, че отговаряме най-добре на техните нужди за продажба и бизнес групи за услуги.

В Delta Vacations нашата философия е: „Слушай, действай, слушай“. За нас е важно да поддържаме пулс за това как се справяме и къде можем да продължим да се подобряваме. Годишното ни проучване на агенцията е от ключово значение за това, тъй като ни казва от какво наистина се нуждае агентът от първа линия в тази област в допълнение към директната им обратна връзка с екипа по продажбите. Използваме събраните данни, за да изградим нашата бизнес платформа и след това събираме обратна връзка, за да гарантираме, че сме изпълнили тези цели.

Като цяло смятаме, че човешката връзка е най-важният аспект на успеха. С обединените усилия на нашия екип за стратегически продажби и нашия Център за ангажиране на клиентите, ние сме фокусирани с лазер за задоволяване нуждите на агенцията. Нашата ключова стратегия е да бъдем партньор, който е фокусиран върху дългосрочния успех на нашите агенти. Истински имаме предвид това, когато казваме: "имаме ти гръб". "

Колко важен е домашният агент за бизнеса на Delta Vacations и какъв е вътрешният съвет, който бихте дали на домашен агент, как могат да подобрят продажбите си в Delta Vacations?

„Delta Vacations наистина е фокусиран върху успеха на нашите партньори от агенцията. Ние бяхме един от първите туроператори, които имат членове на екипа по продажби, специално посветени на идентифицирането и партньорството с индивидуалния домашен агент. Нашата цел е да подкрепяме през целия период на продажбите обработваме и да съдействаме за развитието и поддържането на бизнеса. Ние наистина разбираме доверието, което ни се предоставя при всяка резервация. Никога не приемаме това за даденост и агентите могат да бъдат сигурни, че когато си партнират с Delta Vacations, услугата ще бъде ключова и двете на агента и техните клиенти.

Връзките наистина са ключът към успеха в нашия бизнес. Работата вкъщи понякога може да направи това предизвикателство. Един съвет за вътрешна информация би бил наистина да ни опознае. Позволете ни да ви помогнем в осъществяването на повече връзки, поддържайки актуалните промени в индустрията и бъдете ваш партньор в растежа.

Ще ви информираме не само за продажбите и промоциите, но и за събитията на вашия пазар. Ние предлагаме партньори на събития в цялата страна, а нашите домашни агенти наистина оценяват тази възможност да се смесват както с доставчици, така и с колеги.