Anonim

ФОТО: Montrose / MTravel провежда годишна конференция за всички свои туристически агенти, включително независимите си изпълнители.

Много големи туристически агенции домакини днес са фокусирани върху обслужването на стотици независими изпълнители като чисти домакини. Те нямат вътрешни туристически агенти, които продават пътувания като служители. Но факт е, че почти всяка друга туристическа агенция днес има както вътрешни, така и външни агенти. Малко от тези хибридни модели обаче са толкова успешни, колкото Montrose Travel.

Може да харесате още

Traveler with Santa hat in airport Начини за борба със стреса от летенето около празниците

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus не може да бъде в крак с търсенето в събуждане на Max … Авиокомпании и летища

Traveler with Santa hat in airport 10 начина за избягване на катастрофални ваканционни пътувания

Globe On Moss In Forest Нов доклад казва, че туристическата индустрия трябва да се събере сега … Характеристики и съвети

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Агенция Томас Кук спасена от китайски туристически гигант, въздействащи на пътувания

Монтроуз, базиран на Монтроуз, Калифорния, точно извън Лос Анджелис, започва като малка агенция за магазини през 1956 г. Леора и Джо Макклуре, старши, закупуват агенцията през 1972 г. като бизнес, който могат да управляват при пенсионирането си, но след това децата им се сдобиват интересувам.

Джо Макклуре, Анди Макклуре-Миса и Джули МакКлур купуват агенцията от родителите си през 1990 г. Джо и сестра му Анди са съпредседатели, а съпругата на Джо - Джули е главен финансов директор. Те драстично нараснаха бизнеса от 6 милиона долара агенция за мама и поп през 1990 г. до 280 милиона долара семейна и управлявана агенция, продаваща както корпоративни, така и развлекателни пътувания днес.

Преди единадесет години Montrose създаде отделен отдел за независими изпълнители, наречен MTravel, ръководен от McClure-Mysza. По същество MTravel е чиста домакинска агенция в рамките на по-традиционна агенция за пълно обслужване, предоставяща услуги на външни агенти. Montrose / MTravel сега има повече от 200 служители и повече от 500 независими изпълнители.

Бизнес миксът на агенцията е приблизително 50 процента корпоративен и 50 процента свободно време както за вътрешната й работа, така и за MTravel. За разлика от други хост модели, насочени към свободното пътуване, независимите туристически професионалисти на MTravel продават малко повече корпоративни пътувания.

Докато много чисти домакини продават факта, че не се конкурират със своите независими контрагенти, тъй като нямат вътрешни агенти, Montrose всъщност се възползва от предимствата на своя хибриден модел. „Има значителни ползи от свързаността с туристическа агенция, която е едновременно домакин и туристическа агенция на дребно“, казва McClure-Mysza. „Собствената ни история ни даде опит от първа ръка в това, което е необходимо за действително експлоатация на успешна туристическа компания. Ние сме в едни и същи окопи и оценяваме това, което агент преживява ежедневно - от клиенти до доставчици“,

McClure-Mysza казва, че това позволява на Montrose / MTravel да бъдат толкова по-ефективни в обучението, подкрепата и предоставянето на съвети на своите независими изпълнители. „Нашата витрина инфраструктура се поддава красиво на хостинг модела“, казва тя. "В допълнение към екипа за поддръжка на личен бизнес и поддръжка на продажби, който е на разположение на нашите независими контрагенти, те могат да се свържат и с всеки от нашите агенти на първа линия … някои от които са с нас от десетилетия".

Това означава, че Montrose / MTravel външни агенти могат да получат съвети за дестинация, доставчик и хотел от специалист от първа линия в сферата на свободното време, фирмата, романтиката, групите и по-просто като се свържат с тях при разговор. „Предоставянето на достъп до този вид знания влияе дълбоко върху успеха на нашите независими изпълнители и просто не е достъпно при повечето домакини“, казва McClure-Mysza. "За мен е важно, че се предоставя на разположение на нашите независими изпълнители. Никога не искам те да почувстват, че са просто зъбчатка в безлична машина".

Комисия 90/10 Сплит

Отделът MTravel на Montrose е зает с пускането на нови програми, предназначени да подкрепят независимите изпълнители на агенцията. Всъщност миналия месец агенцията представи нова програма за комисионна, според която квалифицираните агенти вече могат да получат 90/10 процента разделяне на комисионната, което съответства на някои от най-високите раздели на разположение в бранша. Монтроуз преди това беше ограничил комисионната си разделяне с независими изпълнители на 80/20.

Новото ниво „Изпълнителен агент“ беше въведено, за да осигури на асоциираните агенти още по-голям стимул да развиват бизнеса си и да привлекат нови независими агенти към агенцията. В рамките на програмата MTravel също ще продължи да предлага "включващ" хостинг модел, който предоставя услугите и инструментите му на разположение за една годишна такса, а не за допълнителни или месечни такси.

Годишните разходи започват от $ 299 до $ 499 за първата година и $ 259 до $ 459 за годините за подновяване. Разделенията на Комисията започват от 50/50 за нови независими изпълнители и сега стигат до 90/10 по програмата „Изпълнителен агент“ въз основа на знания и обем.

"Ние сме фенове на простотата", казва McClure-Mysza. „Елиминираме влошаването на месечните и скрити такси и просто групираме всички ключови елементи на програмата за една годишна, включително такса“.

Ползи за членство

И така, какво получават туристическите агенти, когато се свържат с MTravel модула на Montrose? Подобно на други домакини, агенцията предлага широка гама от маркетингови, обучителни и технологични услуги, насочени към повишаване на бизнеса и рентабилността на своите филиали.

На маркетинговия фронт, MTravel помага на своите агенти да разработят годишен план, който може да включва от уста на уста, имейл, онлайн, директна поща, специални събития и връзки с обществеността, в зависимост от клиентската база, която имат или искат да привлекат. Той също така предлага CRM Client Connex, интегрирана база данни и инструмент за е-маркетинг, който съхранява клиентските бази на агентите и им позволява да се насочват към пазара, използвайки демография, история на пътуванията и специален интерес.

McClure-Mysza: "Съществуват значителни ползи от свързването с туристическа агенция, която е едновременно домакин и туристическа агенция на дребно".

Без допълнителни разходи агентите също могат да създават свои собствени имейл съобщения, използвайки собствения маркетинг екип на MTravel, както и маркетингови ресурси от Ensemble Travel Group, кооперацията на туристическата агенция, с която Montrose е свързана от години. Ансамбъл дава на агентите на MTravel достъп до директна маркетингова програма, създадена специално за агенцията.

Чрез своето членство в Ensemble, Montrose / MTravel има достъп до най-добрите удобства и VIP предимства за предпочитани круизни, хотелски, курортни и туристически компании. Доставчиците на място на ансамбъла в топ дестинациите също осигуряват предимство за агенти с клиенти, които търсят уникална ваканция.

Montrose / MTravel осигурява повече от пет семинара за семинари седмично, провеждани от обучител на живо, които се фокусират върху съответната информация за индустрията и доставчиците, както и практиките за развитие на бизнеса за увеличаване на печалбата за свързани агенти. Нейната серия Jump Start е онлайн програма с девет части, предназначена да привлече нови и опитни агенти, готови да стартират или съживят бизнеса си. Друга група Travel Travel учи агентите как да преминат след групов бизнес от супа до ядки.

По телефона, имейл или дори използвайки вътрешни срещи Montrose / MTravel предлага консултации индивидуално и бизнес коучинг за своите агенти. Агенцията също е домакин на годишна образователна конференция, за да осигури по-задълбочено обучение и работа в мрежа за своите филиали. Този септември конференцията се провежда в Ямайка, като преди и след конференцията семейните пътувания ще подчертаят дестинацията.

Montrose / MTravel предоставя на всеки свой независим изпълнител частен уебсайт за потребителски етикети с възможности за онлайн резервации. Агенцията предлага и Agent Connex, бек-офис портал с всичко - от обучителен архив до маркетингова информация до проследяване на продажби и комисиони в формат за търсене.

Инструментът за групово свързване позволява на агентите да създават персонализирани групови пакети и обиколки, за които клиентите могат да резервират онлайн, докато агентът управлява групата в задния край. В допълнение, агенцията предоставя своя Apollo GDS на всеки агент, който се нуждае от повече контрол върху процеса на техните билети. Специалистите по корпоративни пътувания могат да се възползват от набор от инструменти.

Отвъд всички тези програми обаче, това, което прави Montrose / MTravel различно, е моделът му на агенция-домакин-плюс на дребно, както и семейната му собственост. „Това дава толкова много награди на нашите независими изпълнители, че те не могат да получат от модел само за домакин“, казва McClure-Mysza.