Logo bg.brilliant-tourism.com
Въпроси Туристическите агенти винаги трябва да питат клиенти

Въпроси Туристическите агенти винаги трябва да питат клиенти

Anonim

Покупката за ваканция е една от най-големите покупки, които много хора ще направят през годината и това е особено вярно за семейства, пътуващи в малки групи и младоженци.

За туристическите агенти стартирането на правилния процес е ключът към успешната резервация, но питането къде, кога и колко клиенти искат да похарчат е най-малкият минимум от това, което трябва да знае един добър съветник за следващата ваканция на клиента.

Тенденциите сега туристическите агенти се завръщат! ImageA travel agent planning an overseas trip, travel advisor

Приятни празници и Journese празнуват 30 дни на благодарността

Туроператор Tokyo, bay, bridge, japan

Ръководство на туристическия агент за Олимпиадата 2020 в Токио

AAA, Travel, Award

ААА туристически отличия и доставчици на годишна конференция

Туристически агент Preferred Vacations agency of Georgetown, KY with CEO Tom Carr

Как печели туристическа агенция за тухли и хоросани в онлайн ерата

Туристически агент Star Breeze

Насърчаване на туристическите агенти на Windstar Cruises Bolsters

Туристически агент

Туристическите агенти почти трябва да насочат своя вътрешен терапевт, за да разберат наистина и да разберат какво искат клиентите им и, за да направят това, има няколко въпроса, които агентите трябва да са сигурни, че са включени в стратегията си за продажби, за да стигнат до сърцето на това, което клиентите искат.

Джейсън Коулман, главен изпълнителен директор на Jason Coleman, Inc., каза, че започва с „Случвало ли ви се е да сте използвали туристически агент преди“? И след това проследяване въз основа на техния отговор.

„Ако кажат„ да “, аз следя, добре, защо не се върнете при същия този туристически агент“, каза той. „Не че не оценявам, че са тук с мен, но отговорът ми ми дава представа за тях“.

Couple meeting with a travel agent, travel advisor

Coleman иска да знае дали предишен туристически агент е направил нещо нередно, ако пазарува около туристически агенти или има друга причина, която ще му даде представа за процеса на тяхното планиране.

"Колкото повече информация можете да научите за клиентите си, толкова по-добре", отбеляза той.

За клиенти, които никога не са използвали туристически агент, Coleman пита "Защо сте тук с мен в момента"?

"Трябва да разбера какво е това пътуване, което се промени за тези клиенти", каза той. "Защо това пътуване е онова, за което искаха да се свържат с туристически агент. Ако обикновено си резервират онлайн пътувания, какво е толкова различно в това пътуване, че те достигат до мен"?

Coleman отбеляза, че дори при големи пътувания като медени месеци или семейни събития, много хора все още си резервират, така че е важно наистина да разберат мотивите им и въпросът стига до сърцето на това, което клиентите наистина искат. Което води Coleman до следващия му въпрос относно очакванията на клиентите му.

„Мразя проучвания, които питат„ отговорих ли на вашите очаквания “. Как мога да се срещна с тях, ако не знам какво предстоят? Така че обичам да разбирам какво очакват клиентите от мен по отношение на комуникацията - колко бързо очакват отговор и под каква форма? Предпочитат ли телефонно обаждане, имейл, текстово съобщение?

Travel Agent on Phone

Коулман отбеляза, че не всеки обича или има време да говори по телефона, а някои не искат текстови съобщения.

"Как общувам и какво предпочитам всъщност няма значение … всичко е свързано с клиента и как те искат да работят с мен", каза Coleman.

Той също така отбелязва, че му е нужно време да реши дали клиентът е подходящ за неговия бизнес.

"Аз съм категорично против" уволнението "на клиентите по начина, по който някои туристически агенти го описват", каза Коулман. "Мисля, че ако потребителят ще предприеме стъпката да се свърже с туристически агент, като им каже, че не продавам това или че няма да работя с тях, цялата ни професия е лоша услуга. Ето защо обичам да имам тесен кръг от надеждни колеги, към които мога да отправям препоръки ".

Следващият въпрос е абсолютно важен за успешното планиране на ваканциите, отбеляза Coleman. Не забравяйте да попитате „кой участва в процеса на вземане на решения“?

"Ако работя с някого или представям препоръка на човек, който няма последна дума, искам да знам това", каза Коулман. „И наистина трябва да проуча защо не участва участникът, който взема окончателно решение, или какво мога да направя, за да съм сигурен, че презентацията е на правилните хора“.

Това е особено вярно при резервация на семейни пътувания или малки групи. Червено знаме, на което трябва да внимавате, е ситуация, при която няма един вземащ решение и има "твърде много готвачи в кухнята".

"Ако всеки член на семейството има различна предпочитана круизна линия или различен остров, до който иска да пътува, това ще бъде твърде много готвачи в кухнята", посочи Coleman. „Имам нужда от един човек, който да действа като лидер на групата и след това да взема решенията“.

За да разреши проблема, Coleman насърчава групите да бъдат семейни или да избират по друг начин лидер.

"Обикновено се опитвам да работя с човека, който се свързва с мен и с когото общувам", каза той. "Опитвам се да ги накарам да видят ролята им на лидер, взимат решения за групата и работят директно с мен. Вместо да се опитвам да получа принос на всички и да оставя всеки да има глас в решението. Моята цел е да овластявам човека в пред мен, за да бъда този лидер ".

Един от най-важните аспекти на резервирането на правилната ваканция за клиентите е да се уверят, че всички са на една и съща страница.

Planning Travel

"Обичам да питам …" затова ми кажете за изследванията, които вече сте направили в това пътуване? " - Никога не допускам, че не изследват самостоятелно, проверявайки всичко, което им давам. Предпочитам да ги накарам да ни виждат да работим заедно в партньорство и това ми помага да разбера какви изследвания са направили и какви неща вече знаят “.

Това също избягва клопки, каза той.

„Понякога намират дезинформация, която мога да поправя“, отбелязва Коулман. „Често ми дава представа какво мислят и искат от това пътуване“.

Добавянето на тези въпроси в комбинацията от установяване на основните факти за това, което клиентите искат - какво, кога и колко - ще гарантира, че туристическите агенти ще получат по-голяма картина, а не просто пропаст информация и със сигурност ще доведат до по-голям успех и за двете съветник за пътуване и клиента.