Един от най -активните чуждестранни круизни оператори на руския пазар - Коста круизи стартира мащабна програма за лоялност за туристически агенти Costa Club Professional … Членовете на привилегирования клуб ще получат много предимства, включително специален статус, уникален софтуер с отворен код, участие в събития на Costa. Говорим за подробности и нюанси с изпълнителния директор Круизен център "Инфофлот" (един от приоритетните партньори на Costa Cruises) Андрей Михайловски.
Андрей, защо се създава този клуб и кой може да стане негов член?
- Стартирането на Costa Club Professional е част от мащабната програма за разширяване на италианската компания на руския пазар. Клубът е предназначен за туристически агенции, които биха искали значително да увеличат портфолиото си от круизни продукти Costa Cruises и да се възползват от това. Всяка агенция може да стане член на програмата за лоялност, но има някои ограничения за присъединяване към Клуба. Програмата за лоялност е създадена изключително за независими туристически агенции. Не се приемат за участие компании извън туроператорски фирми или мрежи на туристически агенти.
Как една агенция може да се присъедини към елитната общност?
- Най-важното е ясно да се разбере, че круизите са един от най-активно развиващите се и обещаващи сегменти от туристическата индустрия, руският круизен туристически поток годишно нараства средно с 35-40%.
След това туристическата агенция трябва да определи с кого ще си партнира в продуктите на Costa и да избере един от приоритетните партньори на круизната компания. Круиз център „Инфофлот“например е такъв партньор и наред с други неща, заедно с Коста, прави „руски групи“на чуждестранни полети с техните придружители, екскурзии, менюта, бордови вестници на руски и други допълнителни услуги.
След като е избрал партньор, агентът попълва въпросник, след което Коста отваря достъп до системата за резервации - Costa Extra, където агентът може да управлява продажбите си на круизите на компанията в личния си акаунт.
Тази система също съдържа маркетингови материали от круизния оператор, информация за Costa Specials, лотарии, продажби, актуални новини.
Да предположим, че агенцията е избрала Infoflot за свой „пътеводител” в света на круизите по Коста. Как може да изрази интереса си към проекта?
- Достатъчно е да напишете заявление в безплатна форма на [email protected]. След това ще изпратим въпросник и ще го пренасочим към Costa Cruises.
Какво дава участието в Клуба на агенцията?
„Коста осигурява цялостно обучение, като одобрява участието на агенцията в нейната програма. Наред с други неща, новодошъл преминава Costa Academy, персонално обучение за продукта и използването на системата Costa Extra и тестване на Mystery Shopper.
Освен това членовете на клуба ще могат да получат статут на посланик на Коста. Освен това сред привилегиите - покани за различни събития, например Costa Sales Academy, бизнес закуски Costa, проверка на лайнери в Санкт Петербург.
Най -важното е, че от всеки продаден круиз агентът ще започне да „капе“точки в касичката на агента, която може да се използва за плащане на круизи.
Моля, разкажете ни повече за системата за оценяване
- Агенциите ще печелят точки за всяка отделна резервация на круиз Costa в системата и ще виждат свързани отчети на седмична база.
Точки ще бъдат спечелени при резервации, направени през текущата финансова година. Ефектът им ще бъде валиден само до края на финансовата година, в случая - до 30 ноември 2020 г.
Можете да използвате точки по два начина. Първият включва плащане до 50% от круизния процент за една кабина за служител на туристическа агенция. И второто е заплащането за круизи Costa за клиенти на агенции - до 50 евро (по точки, в едно приложение), но не повече от 10 каюти и до 1 ноември 2020 г.
Какви нови продукти ще предложи Costa на туристите през 2020 г.?
- Несъмнено Costa Cruises е един от лидерите в създаването на нови круизни продукти за руснаците и тази година не прави изключение. Така че вече на уебсайта на Инфофлот се предлагат нови круизи в Далечния Изток, Япония и Корея с качване и слизане в пристанището на Владивосток. Тези пътувания ще се извършват на лайнера neoRomantica.
Туристите могат да избират от маршрути с продължителност 4-8 дни и на цена от 399 евро на човек. Тази сума включва самия круиз и настаняване в кабината, хранене (пълен пансион), пристанищни такси, развлекателни и образователни програми, както и услугите на рускоезичен служител на борда.
Важно е децата под 18 години да пътуват безплатно на круиза на допълнителни места в кабината с двама възрастни.
Несъмнено този продукт ще бъде много търсен у нас. Като цяло трябва да се отбележи, че днес на пазара има малко круизи в Япония и Южна Корея, а търсенето на азиатски дестинации в Русия нараства. В допълнение, пътуването с тръгване от руски град прави продукта уникален и за цената тази оферта е може би най -атрактивната налична днес. Подкрепихме нашия партньор в този проект с голям интерес и оптимизъм.
Още една страхотна новина за руснаците - в края на 2019 г. новият флагмански кораб Costa Cruises - Costa Smeralda замина за първия си круиз по маршрута Савона - Марсилия - Барселона - Палма де Майорка - Чивитавеккия - Ла Специя - Савона на остров Сарния в Каляри).
Руските туристи активно реагираха на появата в нашия арсенал на круизи по Коста Смералда. Новогодишните круизи по новия лайнер бяха напълно разпродадени. Между другото, този интересен маршрут може да бъде изминат целогодишно от няколко града в Европа. Има възможност за кацане в Рим (Civitavecchia), Барселона, Марсилия и Савона.
Costa Smeralda е първият круизен кораб в света, който работи на втечнен природен газ - най -екологичното гориво. Той предлага на туристите 20 палуби с 2 612 каюти, в които могат да се настанят 6 522 души.
Важно е да се отбележи, че Costa Cruises, повече от другите круизни оператори, обръща внимание на услугата на руски език на своите Golden Liners. През 2020 г. Golden Cruises ще работи по 10 маршрута, вместо по 5 през 2019 г. Така че през зимата Коста Диадема отива на круизи от Дубай по Персийския залив, Коста Средиземноморие - по Индийския океан, Коста Фортуна - от Сингапур до Югоизточна Азия и Коста Виктория - до Малдивите.
През лятото на 2020 г. Коста Диадема и Коста Пасифика ще обикалят Средиземноморието, Коста Магика ще пътува по Северна Европа от Санкт Петербург, а Коста Луминоса ще плава из Източното Средиземноморие.
Коста Смералда, която вече описах малко по -горе, ще обикаля Средиземно море през цялата година, присъединявайки се към „златния отряд“.
На Golden Liners на компанията пътниците от Русия няма да усетят езиковата бариера. Те се очакват от рускоезичен персонал на борда, рускоезичен аниматор в детския клуб, руски телевизионни канали, специална развлекателна програма и руска кухня в менюто. И, което е особено важно, екскурзии в градовете ще се предлагат на туристите на руски език.
Екскурзионните пакети с рускоезичен гид за всеки Golden Liner включват 2 екскурзии на руски език на специална цена.
