Туристическа фирма "ForaFarm Travel" е първият специализиран туроператор за организиране на отдих и пътуване за възрастни пътници. През 2010 г. компанията създава Velvet Season Travel Club - клуб за възрастни хора с активен начин на живот, в рамките на който туроператорът организира отдих за пенсионери, предлагайки разнообразни туристически програми и широк спектър от дестинации. ForaFarm Travel активно развива социално значим проект „Отдайте почивка на родителите си!“, Като насочва вниманието на възрастните деца към необходимостта да се грижат за родителите си.
Свързваме се с генералния директор на ForaFarm Travel Олга Ивановна Казакова.
Каква е основната разлика между пенсионните обиколки и обикновените?
- Много компании имат пенсионни обиколки, но за разлика от тях, само ние с всяка група изпращаме специално придружаващо лице, което се грижи за групата през цялото пътуване: ръководи, организира, помага с английския език, подсказва и разказва всичко, което може да бъде полезно в пътуване. Между другото, нашите придружители не са само мили хора с организационни умения, но и психолози, които имат богат опит в общуването с по -старото поколение и могат с часове търпеливо да отговарят на всякакви въпроси на по -възрастните пътници. Мисля, че това е основното ни предимство: сезонният клуб Velvet е нещо повече от работа за нас. Това е нашето хоби, страст, нужда - грижа за възрастните хора. Ние се отнасяме много искрено към всеки наш пътник, влизаме в неговото положение, изслушваме всички индивидуални желания и нужди. Опитваме се да адаптираме програмите за обиколка, така че всеки да е удобен и интересен. И дори каним звездите от младостта на нашите пътешественици в нашите пътувания - Татяна Судец, Светлана Светличная, Лариса Лужина и т.н.
Не е ли рекламен трик - обиколки се предлагат през извън сезона. Следователно те са сравнително евтини? Има ли пенсионни обиколки през високия сезон?
- Опитваме се да намерим средно положение и да избегнем както „високия“скъп сезон, така и „извън“сезона с лошо време и студено море. За нас е важно да намерим най -добрия вариант, така че пътуванията да са сравнително евтини, а времето ни позволява да си починем чудесно, да плуваме и да се потопим на слънцето. В това много ни помагат нашите партньори, които ни срещат наполовина и организират обиколки през „високия сезон“на специални цени. Как е възможно? Казвам ви: например за една европейска държава основните клиенти са туристи от ОАЕ. За тази страна високият сезон е юли-август, по същото време пада Рамазан, когато жителите на ОАЕ остават у дома и празнуват. Хотелите с 4 и 5 звезди остават празни за кратко - и нашите пътници с удоволствие отиват при тях - за да се насладят на почивката си с висококачествено обслужване и на специални цени.
Каква е причината за намаляването на цената на турнето за "пенсионерите"?
Най-вече благодарение на нашата „помощна“работа: дългосрочно сътрудничество и упорити преговори с авиокомпании, хотели, големи оператори. Те могат да предскажат предварително спада на туристическия поток и да ни предложат своите обиколки и хотелски стаи на много примамлива цена. Освен това, след като са работили с нас, много от тях споделят желанието ни да направим живота на възрастните хора богат и достоен и да станем наши приятели. Започваме да работим заедно върху развитието на нашия проект и търсим начини да намалим цените дори в „високия сезон“.
Кои дестинации и видове отдих са най -популярни сред туристите на компанията, каква сума средно са готови да похарчат за турне?
Нашите пътешественици са активни и интелигентни хора с най -разнообразни хобита. Мит е, че пенсионерите се нуждаят само от спа курорти или шезлонг на плажа - те се нуждаят от същите неща като всички останали, само със специални грижи. Затова ние не се спираме на една посока, а организираме голямо разнообразие от обиколки по всички части на света: пътуваме до Чехия, Словения, Крим, Черна гора, Гърция, Малта, Италия, Грузия, Шри Ланка, Япония, Камбоджа, Куба, Тунис, Израел … Всеки може да избере държава, която винаги е мечтал да посети. И всеки може да избере това, което му харесва най -много: обиколка на замъци, архитектурни забележителности, свещени места, релакс на златист пясъчен плаж или лечебен курорт с кални бани.
Въпреки че имаме три групи обиколки - здравни, плажни и разглеждане на забележителности, ние се опитваме да комбинираме всичко това максимално и да направим цялостна програма. Например, ако отиваме в Карлови Вари, тогава определено включваме екскурзия до красивата Прага. Докато релаксираме на плажа в Шри Ланка, отиваме да разгледаме невероятните забележителности на тази страна. Отново повтарям: най -важното в нашата работа е човешкият фактор. Всяко турне е разработено подробно, всяка програма е авторска, внимателно обмислена, за да могат нашите пътешественици да се отпуснат и да получат много положителни впечатления.
Кой е основният купувач на обиколките - децата или самите родители?
- Досега най -вече родители. Но ние наистина искаме децата да мислят за родителите си и да дават на близките си да пътуват възможно най -често. Затова разработваме проекта "Дайте почивка на родителите си!" Какво е? Това е сертификат за подарък, който можете да закупите за семейството и приятелите си. Имаме няколко възможности: можете да закупите сертификат за фиксирана сума, да закупите конкретна обиколка от календара, да платите на родителите си за определен вид ваканция (разглеждане на забележителности, плаж, уелнес).
Сертификатът, освен подарък, е и сериозен психологически тласък. В края на краищата всички ние имаме баби и дядовци, които отлагат пътуването под предлог за лятни вили, внуци, телевизионни сериали и още хиляди оправдания. Но сега любим син или дъщеря, или същите внуци им носят сертификат за подарък - и не остава нищо друго, освен да отидете на пътешествие.
Придирчива ли е тази категория клиенти, трудно ли се работи с тях, лесно ли се удовлетворяват техните желания и интереси?
Ние сме много чувствителни към нашите пътешественици и изграждаме искрени приятелски отношения с тях. Опитваме се да вземем предвид всичките им желания, питаме къде биха искали да седнат в автобуса, избираме спътник за пътуване, за да направим стаята по -евтина. Нашите пътешественици са любопитни, активни и весели хора. Доставя ни удоволствие да общуваме с тях, да организираме почивката им, да показваме света. И ние също сме много доволни, когато дойдат след пътуване, за да споделят впечатленията си, да покажат снимки и веднага да планират следващото си пътуване - това означава, че не работим напразно и правим този свят малко по -сърдечен и приятелски настроен!
На какво трябва да обърнете внимание преди всичко, когато работите с тях?
На първо място, трябва да определите собственото си отношение към възрастните хора. Трябва да сте готови да разкажете подробно за програмата, да отговорите на въпроси, които може да ви се сторят очевидни. Много от нашите клиенти пътуват в чужбина за първи път в живота си и много често се притесняват как ще преминат през паспортния контрол, какво да вземат със себе си, как ще стигнат до хотела, какви стаи ще имат. Малко хора знаят английски поне на начално ниво. Затова възрастните пътници трябва да бъдат успокоени и да им кажат, че няма абсолютно нищо притеснително: нашите придружаващи хора буквално за ръка, като в лагер за пенсионери, о, пионер, ще помагат на летището, в хотела и в кафене, и в магазин за сувенири - с една дума, където и да ви потрябва. Не пътувате сами, пътувате със Velvet Season Club, а ние ще бъдем там 24 часа всеки ден от вашата ваканция!
