- Какво стана?
- Защо се случи това и трябва ли да очакваме нови фалити?
- Как да се предпазите максимално от рискове преди заминаването?
- Как да възстановите вече платените средства и какво да направите, ако фалитът на туристическа агенция ви застигне в чужбина?
Туристическа агенция "Нева", една от най -старите и големи туристически компании в Русия, обяви спирането на дейността си. Най -вероятният сценарий днес е фалит. Как това заплашва индустрията като цяло и всеки пътник поотделно? Как да се предпазите максимално от попадане в ситуация, пред която са изправени хиляди клиенти на Neva? Ами ако фалитът на вашата туристическа агенция все пак ви изпревари на почивка? Портал V OTPUSK. RU разбра тези и други въпроси заедно с директора по застраховането на компания INTOUCH Михаил Ефимов.
Какво стана?
Около 20 хиляди души, които вече са платили за ваучерите, няма да могат да ги използват и ще трябва да положат много усилия, за да си върнат парите.
Около 7 хиляди души са в чуждестранни курорти, много от тях без платено настаняване или билети за връщане.
Това са данните от статистиката, обявена днес от Федералната агенция по туризъм. Какво обаче се крие зад тези цифри?
Всъщност сме изправени пред колапса на една от най -стабилните и надеждни туристически компании в Русия. Поне това беше възприятието за Нева, което съществуваше в масовото съзнание до „черната туристическа среда“на 16 юли. Имиджът на тази туристическа агенция "Нева" спечели поради два фактора: първо, тя беше една от най -големите компании в Русия в своята област, и второ, тя работи на пазара в продължение на 24 години. И в края на краищата, класическите правила за избор на туристическа агенция се съветват преди всичко да обърнат внимание на тези два фактора.
Но този път „класиката“се провали: крахът на „Нева“е събитие от света на постмодернизма, в което ние с вас случайно живеехме. Това е заключението, което правите, когато научите за официалните данни, предхождащи спирането на дейността на компанията. Тези цифри показват: през 2013 г. "Нева" спечели около 2,5 милиона рубли. Размерът на нейните дългови задължения към същата година възлиза на повече от 420 милиона рубли. Простата аритметика предполага, че дългът на Нева надвишава дохода й около 168 пъти. И в същото време компанията продължи да продава ваучери до 16 юли. Освен това, ако обстоятелствата за Нева се бяха развили малко по -добре, е напълно възможно тя да се продава и до днес.
Разбира се, подобна ситуация е възможна само в съвременния свят, където държава с един от най -големите външни дългове отпуска пари на други държави. Това е така, защото постмодерният свят се основава единствено на доверие. В този смисъл „излизането на Нева от бреговете“може да доведе до последствията, описани от Александър Сергеевич Пушкин в „Бронзовият конник“: разрушителен потоп, който няма да мине незабелязано.
Но дали ще стане? За да отговорите на този въпрос, трябва да се обърнете към причините за срива на "Нева".
Защо това се случи и трябва ли да очакваме нови фалити?
Има смисъл да се говори за причините за предстоящия фалит на Нева от поне две позиции. Едно от тях са обясненията на самата туристическа агенция. В съобщението на "Нева" бе отбелязано, че всичко е виновно: икономическата криза, трудностите в отношенията с чуждестранни партньори, както и забраната за пътуване в чужбина за определени категории граждани, която влезе в сила тази пролет. Според туристическата агенция тези причини са предизвикали спад в продажбите с 25% наведнъж.
Има обаче и друга позиция, която също заслужава внимание. Тази версия беше многократно изразена от експерти през последните няколко седмици, оценявайки състоянието на пазара на туристически услуги. Според тях говорим за системен проблем, който изисква - съответно - системно решение. Преди шест месеца една от най-големите консултантски компании в света, PricewaterhouseCoopers, проведе проучване на руския пазар, което показа, че две трети от всички турнета в Русия се продават под себестойността. Това е пряко свързано с астрономическите данни за дълга на Нева, които бяха обявени по -горе: компаниите по всякакъв начин трябва да печелят пари, за да изплатят текущите си дългови задължения.
Така порочният кръг се затваря: в краткосрочен план дълговете се гасят, в дългосрочен - те само нарастват. Това принуждава туристическите агенции отново да предприемат всякакви мерки, за да продават ваучери и да печелят пари за изплащане на нови краткосрочни дългове. Естествено, в такава ситуация всякакви сериозни външни промени, водещи до намаляване на продажбите (например спад в рублата и намаляване на покупателната способност на населението) незабавно разчупват тънкия слой на стабилност.
И според тези правила, според горното проучване, 60% от руските туроператори работят. Следователно, при цялата си неочакваност, рухването на Нева се оказва предсказуемо. Със същата степен на вероятност, с която можем да прогнозираме фалита на повечето от компаниите, работещи на пазара днес - 50/50.
Добавете към това факта, че напускането на пазара на такъв голям и значим играч като Neva е допълнителен удар за репутацията на цялата туристическа индустрия. Туристическият поток тази година вече е намалял с 30%и това положение само ще изостри недоверието към компании, дори и към най -надеждните. Какво ще се случи с тези компании тогава, ако продажбите днес - единствената им надежда да не приключат утре - е разбираемо. Въпросът е какво да правим в този случай?
Как да се предпазите максимално от рискове преди заминаването?
Като се има предвид всичко по -горе, можем да направим разочароващо заключение: единственият начин да се гарантирате, че ще се застраховате срещу изпадане в подобна ситуация, е да не използвате услугите на туристическите агенции, но е по -добре изобщо да не летите никъде, тъй като въздушните превозвачи също са склонни да фалират. Очевидно този сценарий е нереалистичен: процентът на индивидуалните пътници нараства от година на година, но в широк смисъл не всеки е готов да откаже услугите на посредниците.
Михаил Ефимов съветва да спазвате редица правила, които ще ви помогнат да се предпазите максимално от рискове, когато се свържете с туристическа компания:
- Проучете новините относно туристическата агенция, с която ще се свържете. Често информацията за предстоящи проблеми „изтече“предварително в медиите.
- Внимателно прочетете договора, който сключвате с туристическата компания. Вашето осъзнаване ще бъде вашето оръжие.
- Преди да пътувате, свържете се с хотела и авиокомпанията, за да проверите дали вашите такси за настаняване и полет са преведени. Ако отговорът е отрицателен, незабавно се обадете на туристическата агенция и поискайте обяснение.
- Опитайте се да предоставите план за действие в случай на непреодолима сила: поставете допълнителни средства в телефонната си сметка (те може да са необходими за международни разговори), да имате спешен резерв от средства при вас, в случай че трябва да платите за настаняване или билети сами, запишете адресите и телефонните номера, които може да ви трябват в такава ситуация.
- Застраховайте се срещу отмяна. Освен това най -добре е да направите това не в партньорската компания, която туристическата агенция ви предлага, а в независима застрахователна компания. Не забравяйте обаче, че застраховката за отмяна на пътуване покрива обстоятелства, пряко свързани с туриста: рязко влошаване на здравето, отказ за получаване на виза и т.н. Фалитът на туроператор, в съответствие със закона "За основите на туристическата дейност в Руската федерация", се покрива от доброволна застраховка "Гражданска отговорност", която самата компания сключва със застрахователната компания.
Как да възстановите вече платените средства и какво да направите, ако фалитът на туристическа агенция ви застигне в чужбина?
В случай, че вече сте закупили билет, но все още не сте имали време да отлетите и вашият туроператор е фалирал, трябва да подадете заявление до Роспотребнадзор и прокуратурата. Декларациите трябва да описват подробно ситуацията и да приложат копия от всички документи към нея.
Следващата стъпка е получаване на застрахователно обезщетение. След като се свържете със застрахователната компания с представяне на всички документи, застрахователят има 30 дни да плати обезщетение. Ако през този период вашите искове не са удовлетворени, можете да се обърнете към съда.
Ако имате проблеми, докато сте на почивка, спазвайте следните правила:
- Обадете се на туроператора (компанията, която формира обиколката) и туристическата агенция (компанията, която продава готови обиколки). Трудности могат да възникнат на всеки етап. Ако дадена агенция срещне проблеми, туроператор може да ви помогне. Напротив, туроператорът е действал недобросъвестно, има надежда да получите помощ от агенцията.
- Ако хотелът каже, че стаята не е платена, тогава има само две възможности: да напуснете или да платите сами. Но първо е необходимо да се състави акт за отказ за нанасяне, който ще бъде подписан от двама свидетели (с посочване на паспортните им данни). Също така този акт трябва да бъде подписан от представителя на хотела. Този документ може по -късно да служи като доказателство за вашия случай в хода на съдебното производство.
- Ако нямате право да напуснете хотела, изисквайки плащане, незабавно се свържете с руските дипломатически представители в приемащата страна. Само органите на реда имат право да ви задържат, подобни действия от страна на представителите на хотела са незаконни. Също така си струва да вземете за правило никога да не оставяте паспорта си в администрацията на хотела. След регистрацията на чекирането имате право да го вземете и трябва да го използвате.
- Ако плащате за този (или всеки друг) хотел сами, съберете всички доказателства за разходите си: чекове, разписки и извлечения. Фото и видео материали също могат да станат доказателства при изясняване на обстоятелствата на ситуацията, в която сте попаднали по вина на туристическата агенция.
- След като се върнете у дома, подайте иск за обезщетение за неуспешната обиколка, като прикачите всички събрани документи и доказателства. Можете да го прехвърлите на туристическа агенция или застрахователна компания, която е била гарант на агенцията, или на собствена застрахователна компания, където сте закупили полица с покритие на разходите в случай на нелоялна работа на туристическата агенция, която ви е развалила ваканция.
Михаил Ефимов уточнява: „Законът определя границите на финансовата гаранция в случай на фалит на туроператор. Ако този лимит вече е изразходван, отказът от обезщетение е абсолютно законен. Така че искането на възстановяване не е нещо, което да се отлага за утре. И още един важен момент: дейността на туроператорите, но не и на туристическите агенти, е застрахована - проверете предварително дали компанията, с чиято помощ ще отидете на почивка, се занимава с препродажба”.
Когато се свързвате с туристическа агенция, дори голяма, надеждна и реномирана, не забравяйте тези съвети. Принципът „доверявай, но проверявай“е по -актуален днес от всякога за взаимодействие с руската туристическа индустрия.
