Круизната компания Costa Cruises стартира активна дейност на руския пазар, благодарение на което все повече руснаци се присъединяват към многомилионната армия от почитатели на круизите на италианския оператор. Помолихме представителя на Costa в Руската федерация Екатерина Илюшина да ни разкаже за непосредствените планове и стратегии на компанията за работа с туристически агенции в Русия.
- Екатерина, какво място заемат руснаците днес в туристическия поток на Costa Cruises?
- Повече от 3 милиона души годишно пътуват с Costa Cruises по целия свят, но делът на руския пазар в този поток все още е много малък. Италия, Испания, Франция са на първите позиции. Междувременно считаме Русия за един от най -обещаващите региони доставчици за круизния сегмент, това е важно и разбираемо за нас. Ето защо Costa обръща много внимание на този пазар и можем да видим, че той реагира положително на това.
В края на всеки круиз по Коста туристите получават въпросник, в който се иска от тях да оценят различните услуги на компанията по 10-степенна скала. Като цяло за световния пазар на круизи индексът на туристическото удовлетворение от услугите на Costa Cruises е доста висок. Междувременно според този показател рейтингът на руските клиенти е дори по -висок от средния показател на компанията. Това означава, че подходите, използвани в работата ни с руснаци, са харесвани и близки до клиентите.
- Круизите не са толкова популярни в Русия, колкото сухопътните. Защо мислиш? И какво прави компанията, за да популяризира круизните ваканции сред руснаците?
- Да, за съжаление, круизите все още не са много близки до руснаците, като например италианците или испанците. Жителите на тези страни често виждат морето, докато по -голямата част от руските граждани трябва да пътуват до него с влак или със самолет. Руснаците имат представа за круизи чрез филми, преса, снимки в социалните мрежи, но като правило не оценяват този вид пътуване и рядко го прилагат за себе си.
За да преодолее постепенно бариерата и да направи круизи достъпни за много руснаци, Costa, заедно със своите партньори, провежда мащабна PR кампания у нас, за да популяризира круизния пазар като цяло и неговите круизи в частност, и работи много с туристически агенции.
- Забелязвате ли нарастващия интерес на агенциите към круизния сегмент?
- Несъмнено. Но все пак много голям процент от агентите не знаят как да продават круизи и не знаят практически нищо за тях. Почивка на водата и още повече морски круиз е специфичен вид пътуване. Сравнението със ски сегмента е подходящо тук: ако агентът знае посоките, склоновете, пистите, курортните хотели, продажбите ще тръгнат, ако не, ще му бъде трудно да работи с клиента по „карането на ски“, това е почти невъзможен.
- Какви механизми включвате в работата с агенции за намаляване на тази бариера?
- Ние провеждаме много събития, насочени към обучаващи агенции, пътуваме до руски градове, общуваме, опознаваме се, отговаряме на стотици въпроси, помагаме на професионалистите да разберат същността на продукта.
Например сега Costa Cruises, заедно с нашия партньор Cruise Center Infoflot, провежда голям фестивал Costa в 10 града на страната, който ще приключи на 14 октомври в Нижни Новгород. Срещи с агенции ще се проведат и в Санкт Петербург, Москва, Казан, Ярославъл, Самара, Саратов, Ростов на Дон, Екатеринбург и Перм. Повечето семинари се провеждат на корабите на круизната компания Sozvezdie. По време на това събитие туристическите агенции се запознават подробно с продуктите на круизния оператор за периода 2019-2020 г. Разказват им за цените и категориите каюти, маршрути, лайнери на Costa Cruises на компанията, включително новия флагман на флота на Costa - Costa Smeralda, който ще бъде пуснат на пазара през ноември 2019 г., както и формата на лайнерите Costa Golden с разширена услуга на руски език на борда, промоции и специални оферти. Освен това агентите се запознават с процедурата за качване / слизане в пристанищата, забавления на круизни кораби, формата на екскурзионната програма за круиза и други нюанси на продукта.
За нас е важно да взаимодействаме с такива партньори, които чрез своите връзки, опит, разширена мрежа и технологии успяват да достигнат до възможно най -много хора с информация за круизите по Коста.
Най -добрият начин да изпитате круизи е да сте на борда. Затова през пролетта и есента обикновено посещаваме агенции в рамките на Costa Sales Academy. Последното подобно събитие тази година се проведе от 28 до 31 август на борда на Costa Magica. Пътуването беше организирано по маршрута Санкт Петербург-Талин-Стокхолм. Круизът за туристически агенти включваше срещи, семинари, презентации, екскурзии по лайнера, включително в райони, недостъпни за обикновените туристи.
- Колко струва такъв круиз за професионалистите?
- Цената на пътуването за агенции е символична 100 евро, като тази сума включва: самия круиз и настаняване в кабината, пристанищни такси, забавления и ястия на борда, бакшиши, една екскурзия, пакет алкохолни и безалкохолни напитки.
- През 2020 г. традицията за провеждане на Costa Sales Academy остава непроменена?
- Разбира се. Първото заминаване е планирано през пролетта. Очакваме около 100 участници на борда.
- Какви други формати на работа на Коста с агенции смятате за успешни?
- Така нареченото корабно посещение (показващо лайнера на паркинга) се е доказало добре. Тази година ги проведохме с Infoflot в Санкт Петербург на борда на кораба Costa Magica.
Като цяло всички наши събития показват, че интересът на агентите към круизите нараства, но въпреки това този ръст е провокиран от увеличаване на търсенето от туристи, които научават за тази ваканция в медиите, социалните мрежи и други интернет сайтове.
Ще се промени ли стратегията на Коста за работа с руски агенти през 2020 г.?
- Векторът на работата на компанията с агенционния пазар не се променя. В същото време сме уверени, че броят на агенциите, работещи с круизни продукти, ще продължи да расте. Сега пазарът на круизни продажби в Русия е слабо развит и е необходимо активно да се развива. Ще има достатъчно туристи за всички, но на този етап е важно да се създаде благодатна почва за по -нататъшна ползотворна работа на туристическия бизнес. Затова разчитаме на партньори, които могат да ни помогнат да популяризираме широко този вид ваканция в Русия.
