Предпоставка за появата на негативно обществено мнение за добросъвестността на участниците на туристическия пазар беше неоправдано рисковата политика на някои туроператори да изпълняват задълженията си. Така например някои туроператори, които имат неизпълнени задължения към доставчиците на услуги (хотели, авиокомпании и т.н.), продължават да продават туристически продукт, без да могат да го предоставят. Беше намерено решение и туроператорите днес, като вземат пари от туристи за обиколка, например, предоставена за три месеца, плащат за услугите, включени в туристическия продукт за обиколки, които ще се състоят например след седмица за други туристи. Изчислението на туроператора има за цел да гарантира, че потокът от туристи към него няма да пресъхне. Както виждаме обаче, потенциалните туристи все по -рядко използват услугите на туроператорите или туристическите агенции, за да организират пътуванията си. Последицата от това е фактът, че туроператорът няма пари да плаща за услуги на доставчици и в резултат на това пътуването се прекъсва по негова вина. Може би това не са умишлени действия за отнемане на пари от туристи, но тези действия оказват огромно влияние върху недоверието на населението към представителите на туристическата индустрия.
Разбира се, има и откровени измамници, т.е. организации, които са създадени за кратко само с цел поемане на парите на туристите чрез измама (злоупотреба с доверие). Опитът да се съберат пари от такива организации в съда е поне неефективен. Тук е необходимо незабавно да се свържете с органите на вътрешните работи с изявление за факта на извършване на измамни действия.
Първото нещо, което трябва да направите, преди да влезете в договорни отношения с определен представител на туристическата индустрия, е да разгледате отзивите за него в интернет. Не забравяйте, че отзивите обикновено се оставят от недоволни туристи. тези, които са имали успешно пътуване, обикновено не бързат да отразяват събитието в медиите. Второто нещо, което трябва да направите, е да изучите чл. 10 и 10.1 от Федералния закон № 132 „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, който съдържа списък със съществени условия, които трябва да бъдат отразени в споразумението за продажба на туристически продукт. Дейностите по продажбата на туристическия продукт се контролират от органите на Роспотребнадзор, които в случай на неспазване на договора със закона привеждат туристическата фирма към административна отговорност. Надеждните туристически компании обикновено избягват проблеми с регулаторните органи.
Също така трябва да обърнете внимание на цената на туристически продукт, ако тя е много по -ниска от тази на други туристически компании, не се ласкайте и мислете, че сте получили отстъпка. Обикновено прекалено ниските цени на туристическите услуги са начин да привлекат доверчиви клиенти.
В съответствие с точка 9 от Постановлението на правителството на Руската федерация от 18 юли 2007 г. № 452 „За одобряване на Правилата за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукт“, по искане на потребителя, туристическият агент предоставя на потребителя информация за съществените условия на договора, сключен между туроператора и туристическия агент, продаващ сформирания туроператор туристически продукт. Така веднага щом разберете туроператора, който ще ви предостави туристически услуги, няма да е излишно да поискате от туристическата компания информация за съществените условия на сътрудничество между последната и туроператора. Ако представители на туристическа компания започнат да избягват да предоставят такава информация, това вече е „сигнал за събуждане“, тъй като може да няма сътрудничество между туристическата компания и туроператора, посочени в договора като такъв.
Също така в интернет на официалния уебсайт на Rostourism има регистър на туроператорите в публичното пространство. Туроператор, който не е включен в посочения регистър, няма право да се занимава с туроператорска дейност. Липсата на туроператор в регистъра на туроператорите е основателна причина да откажете да закупите тур. Нещо повече, в момента има регистър на туристическите агенти, които продават туристически продукт, формиран от туроператор. Туристическите агенти се присъединяват към него доброволно. Присъствието на конкретен туристически агент в регистъра на туристическите агенти дава основание да се смята, че турагентът действа добросъвестно.
Ако вече сте сключили споразумение, тогава си струва да отделите време да се обадите предварително на хотела / приемащата компания, за да изясните информацията за плащането за настаняване. Така например турист, адресиран до LLC "Legal Agency Persona Grata" с описание на следната ситуация: Туристът сключи договор с компанията "Meeting of the World" за предоставяне на услуги за настаняване в Абхазия. Билетите са закупени от самата туристка. Приблизително 4 дни преди началото на услугите, директорът на тази туристическа компания спря да комуникира и постоянно отсъстваше от офиса, въпреки споразумението с туриста за обсъждане на организацията на трансфер от летището до съоръжението за настаняване. Туристката беше разтревожена от този развой на събитията и тя реши да се обади директно на приемащата компания, за да прецизира възможността за предоставяне на услуги. Представителят на приемащата компания обясни, че резервацията за този турист е отменена и парите са върнати в картата на директора на споменатата туристическа компания.
Въз основа на тази ситуация, като препоръка, съветвам туристите, в случай на най -малка загриженост относно туристическа компания, да отделят време и да изяснят възможността за предоставяне на услуги директно от доставчиците на услуги. Така ще можете да сведете до минимум възможните загуби, които могат да възникнат в резултат на нелоялни действия на участниците на туристическия пазар.
Вадим Погорелов,
Адвокат на отдел „Искове“
LLC "Юридическа агенция Persona Grata"
