Броят на туристическите агенции, продаващи круизи, се увеличава, това е факт. Средно с 15% годишно, но темповете на растеж все още не са толкова значителни, колкото биха могли да бъдат. Междувременно световната индустрия за ваканционни круизи е далеч най -технологично напредналата, активно развиваща се и обещаваща. Круизният център "Инфофлот" направи ТОП-10 основни грешки на туристическите агенции в началото на продажбите на круизи.
Повечето от грешките, които туристическите агенти правят, се дължат на непознаване на продукта. Работейки с класически обиколки от години, те се страхуват да се възстановят и гледат на ваканцията от различен ъгъл, губейки стотици потенциални клиенти всеки месец.
Така че, нека разгледаме често срещаните в практиката погрешни преценки / мнения / действия на туристически агенти при работа с круиз продукт.
1. „Круизният турист е специален клиент. Круизите не са за всеки."
Това не е истина. Глобалната круизна индустрия предлага толкова широка и разнообразна гама от възможности, че можете да помогнете на всеки турист да намери вашия круиз.
Круизите ще се харесат и на тези, които очакват да намерят нещо специално по време на почивката си. За това се създават тематични пътувания, например театрални, спортни, круизи за пазаруване, изкуство, език, съчетани с ваканция на плажа.
Круизните компании се опитват по всякакъв възможен начин да изненадат и привлекат туристи с нестандартни услуги и новости.
Почти всички морски кораби имат СПА центрове, безмитни магазини, много ресторанти, басейни, включително тези с морска вода, кина, козметични салони, мини голф, фитнес центрове, детски клубове, дискотеки и зали за игри, театри, караоке, търговски галерии, нощни клубове и казина. И това не е пълен списък.
Речните кораби са с по -малки размери и няма такава активна атмосфера като на морските кораби, но това се компенсира от ярка „екскурзия“и интимност. В същото време речните кораби обикновено имат просторни кабини, забавления за възрастни и деца, завладяващи майсторски класове и фитнес програми.
С други думи, различни категории хора могат безопасно да бъдат изпращани на круизи: както по отношение на възрастта, така и по отношение на социалния статус и богатството.
2. „Круизите са немасов вид отдих. Плажните туристи няма да се изкушат да направят круиз."
И това не е вярно. Една от най -ярките тенденции тази година на руския туристически пазар е нарастващата популярност на познатите плажни дестинации сред руснаците чрез круизни ваканции. Според прогнозите на експертите, през следващите 5 години броят на круизните обиколки и круизите, закупени в Русия в посоки Египет, Гърция, Турция, Хърватия, ще се увеличи с 30-35%. Всъщност в много круизи туристът хармонично ще съчетае почивките на плажа и разглеждането на забележителности.
Освен това днес около 400 хиляди руснаци годишно ходят на моторни кораби в Русия и около 80 хиляди - на чуждестранни круизи. Туристическите агенции също могат да се състезават за част от тази вече „затоплена баница“.
3. Туристическите агенти започват да продават круизи, без да са ги посетили лично
Това също е погрешно. Преди началото на продажбите е важно да усетите специалната круизна атмосфера, за да знаете какво точно можете да предложите на туристите и по добър начин да ги заразите с новата си страст.
4. "И каква е финансовата страна на въпроса?"
Професионалистите често подценяват финансовата привлекателност на работата с круизен продукт.
Въпреки това комисионната за агенциите в круизната индустрия е по-висока от средната за туристическия пазар и възлиза на 10-15%. Средната цена на круиз, например, в Русия за двама за 5-7 дни е 60-70 хиляди рубли (всичко включено). Продавайки 10 круиза на месец, агенцията, дори и с начална комисионна, ще спечели добра сума, напълно изплащайки работата на мениджър продажби. Тези, които работят една година или повече, отиват на сериозни суми, печелейки милиони рубли само за круизи.
5. "Круизите са твърде скъпи за средния ми клиент."
Това не е истина. Достатъчно е да се изчислят разходите за посещение на 3-4 държави (а всеки круиз е няколко държави и градове в едно пътуване) с настаняване в добър хотел и ресторантска храна, така че всичко да си дойде на мястото.
Всеки круиз е голям комплекс от туристически услуги в един пакет, който е удобен за продажба. Основното нещо е да подредите всички компоненти на този продукт по рафтовете и визуално да покажете на клиента ползите му.
Цената на седмичен круиз (който често започва от 15-20 хиляди рубли) обикновено включва: самият круиз с посещение на поне 3 държави, настаняване в удобна каюта, три хранения на ден в ресторант, забавления на борда, пристанищни такси. При закупуване на тези услуги отделно, като се вземе предвид трансферът от хотел до хотел, разходите за транспорт, ресторанти и полети, те ще струват на клиентите на агенцията значително повече. И ще трябва да отделите много повече време за организиране на почивката.
6. "Ще изразходвам много енергия, но какво ще получа в крайна сметка?"
Вече говорихме за финансовия компонент на въпроса. Друг важен момент е. Поне веднъж, качвайки се на добър круизен лайнер или моторен кораб, преминал интересен маршрут, човек става фен на круизите и идва за ново пътуване до доверен продавач.
Страхувате ли се да се объркате за компонентите на круиза? Не си заслужава. В момента на пазара има много круизни обиколки - това е, когато един пакет включва полет, трансфери, настаняване в хотел, среща на летището, екскурзионна програма, пристанищни такси, бакшиши, рускоезичен ескорт, преди и след круизна програма и всъщност самият круиз. Този формат ви позволява да спестите пари за вашите туристи и е удобен при организирането на тяхната ваканция.
7. "Хм … Ами вашите резервационни системи?"
Ще ви зарадваме. Този пазар се развива и е много активен. Например, круизният център Infoflot обяви през лятото за стартирането на актуализиран модул и партньорска програма в подкрепа на туристическите агенции Cruiselines.pro.
От първите дни на своята работа, всичките й дейности за агенции "Инфофлот" са комбинирани в специална партньорска програма Riverlines.ru. Чрез свързването на тази система агенциите ще могат да се присъединят към продажбите на круизи по руските реки или да овладеят чуждестранен целогодишен продукт.
Инсталирането на модула се извършва веднъж, а цялата му по -нататъшна поддръжка и актуализации се извършват без участието на агенцията и позволяват на компанията да избегне разходите за заплащане на работата на програмисти и мениджъри на съдържание.
Новата версия ще има много удобни нови продукти. Включително един личен акаунт със системата за онлайн резервации на Infoflot, възможност за персонализиране на индивидуален дизайн и съдържание, адаптивност към мобилни екрани, директно резервиране за клиенти на агенти, разширено търсене и възможност за свързване на онлайн плащане (придобиване).
За нови агенции, които все още нямат собствен сайт, Infoflot е готов да предостави безплатно сайт за работа на отделен поддомейн.
В допълнение към модула за търсене с круизи, в рамките на комплекса за поддръжка на агенцията, Infoflot преподава безплатно продажби (подготвя семинари, уебинари, изложби с лодки, рекламни обиколки), предоставя всякаква информационна поддръжка.
8. Туристическите агенти не познават системата за ценообразуване на круизи
За да разберат всички тези нюанси, съветваме агентите да не пропускат всякакви обучителни събития по круизни теми, които накратко споменахме по -горе. Включително посещение на кораб (изложение на лайнери на чуждестранни компании), Дни на отворените врати (шоу на моторни кораби на руски компании), семинари, бизнес закуски с участието на ръководители на круизни компании, уебинари, промоционални круизи (например Costa Sales Academy), професионални фестивали и изложби.
9. Не забравяйте за сезонните отстъпки и промоции! Те ще помогнат за намаляване на цената на круиз с до 30% или повече
Обичайно е да купувате круизи предварително (10-15 месеца), за да получите максималната сезонна отстъпка (ранна резервация) и да изберете най-добрия вариант за настаняване. В допълнение към сезонните промоции, круизните линии предлагат много други възможности за намаляване на цената на пътуването.
Например чуждестранните и руските оператори често пускат промоции, които позволяват на едно или две деца да живеят безплатно в каютата на родителите си.
10. Туристическите агенти не класифицират своите клиенти за правилния избор на круиз
И решихме да го направим вместо вас, като подготвихме удобен „Cheat Sheet на Cruise Travel Agent“. Инфофлот ще представи този професионален лайфхак на пазара през следващия месец.
Съвет - следете внимателно нашите новини!
