Оливие Монсо, главен изпълнителен директор на Club Med Russia, даде специално интервю пред кореспондента на Votpusk.ru.
Какви промени очакват пазара на туристически услуги след преодоляване на кризата и премахване на ограниченията?
- Безопасно е да се каже, че обичайният ни живот коренно ще се промени и много области ще претърпят определени промени, които ще засегнат и туристическата индустрия. За съжаление много играчи в туристическия бизнес ще фалират и не всички ще успеят да възстановят предишните си обеми на продажби и да стъпят на крака. Големите играчи в сферата на туризма обаче, особено тези със силна инвеститорска подкрепа, като Club Med, не само ще оцелеят, но и ще излязат освежени от кризата. Това със сигурност се дължи не само на очевидни външни фактори и разклатена икономика, но и на факта, че очакванията и изискванията на клиентите след пандемията по въпросите на безопасността и здравето ще се променят и ще станат много по -високи, което неизбежно ще се отрази на туристическата индустрия, което ще бъде всичко, за да се опита да задоволи тези увеличени нужди със сила. Сега виждаме, че клиентите на Club Med искат да бъдат уверени в услугата, която получават, така че не обмислят други възможности за отдих, но искат да отидат в нашите курорти. Предполагам, че в тази ситуация те няма да експериментират, като изберат други туроператори.
Можем ли да очакваме промяна във формата на туристическия бизнес?
- Несъмнено туристическият бранш ще промени формата на работа и предоставяне на услуги. Ситуацията ще изисква от туроператорите и хотелиерите да променят стандартите за безопасност и хигиена, както и повишено внимание към спазването на всички санитарни стандарти в курортите. Можем също така да кажем, че това е всеобхватният формат, който ще претърпи големи промени. В курортите специално внимание ще бъде обърнато на предоставянето на клиенти на персонализирана услуга, с цел минимизиране на контактите с други летовници. Разбира се, можем да гарантираме, че Club Med ще спазва всички нови правила и разпоредби и ще осигури на клиентите най -високо ниво на сигурност. Тези промени ще стимулират по -нататъшното ни развитие и ще подобрят нивото на предоставяне на услуги и ще служат изключително в полза на нашите клиенти.
Как ще се променят предпочитанията на туристите?
- Пътуващите ще изберат държави с високо ниво на сигурност, както и медицина, което ще доведе до промяна в списъка с обичайните туристически дестинации. Можем също така да кажем, че ни очаква преход от масово отдих и обществен транспорт към система за индивидуално пътуване. Туристите ще изберат дестинации, където има директни полети и минимум трансфери. Очакваме, че руските туристи ще пътуват в рамките на страната, дестинации като Сочи и Крим ще станат най -популярни и, разбира се, веднага щом границите се отворят, туристическият поток ще бъде преразпределен към най -близките европейски дестинации. По този начин руските клиенти вероятно ще предпочетат обичайните си дестинации, като Турция и Гърция. Може също така да се каже, че клиентите ще се придържат към предпочитанията си и ще останат лоялни към хотелите и курортите, с които са изградили доверчиви отношения.
Колко скоро ще се възстанови търсенето на международни пътувания?
-Очакваме възстановяване на търсенето на международни пътувания с отварянето на границите, но разбираме, че ще отнеме време, преди да се върнем към предишните си данни за продажбите. Ние сме силно окуражени от нашите клиенти, които вече задават въпроси кога ще отворят курортите Club Med и мечтаят да си починат отново в любимите си места за почивка. За всички отварянето на международни дестинации и курорти, както и увереността, че всички стандарти за безопасност са спазени от авиокомпаниите, туроператорите и хотелиерите - това е индикатор, че ситуацията се е подобрила и отново можете да се страхувате от нищо и да отидете безопасно на нови пътувания. Ето защо очакваме да достигнем обеми от продажби "преди коронавирус" до една година.
Можем ли да кажем, че форматът на останалите ще се промени?
- Можем да кажем, че след преодоляване на кризисната ситуация клиентите ще дадат предпочитание на най -безопасните за себе си формати за почивка. Ще бъдат въведени оперативни промени, свързани с въвеждането на нови норми за социално дистанциране и приемане на мерки за сигурност в определени области на туристическия пазар. Най -вероятно много клиенти ще изберат за себе си като резиденция - самостоятелни вили или бунгала, а не големи хотелски сгради с общи части и ресторанти. Приоритет в дестинациите ще имат по-уединените и отдалечени места, така че можем с увереност да кажем, че сравнително новият формат на „еко-шик“свободното време ще набере скорост и ще бъде търсен от клиентите в по-голяма степен. Концепцията за еко-шик помага за опазването и опазването на природата, без да се компрометира комфорта на гостите. Пример за това е курортът Club Med Miches в Доминиканската република, базиран на принципа на устойчиво развитие - устойчивост. Дизайнът на курорта е замислен така, че сградите хармонично да се впишат в естествения пейзаж, а местните сгради не са по -високи от разпръснатите палмови дървета. Курортът е удостоен със сертификат Green Globe, сертификат за устойчив туризъм, който се фокусира върху опазването на природните ресурси, положителния принос за местните общности и опазването на околната среда.
Club Med - Miches не е единственият пример за тази концепция в арсенала, заслужава да се отбележи и уникалният ни курорт Club Med Cefalu, разположен на скалиста скала сред разцъфналите градини на Сицилия. А също и райският екологичен курорт Club Med Seychelles, който се намира в един от най -екологичните райони на Индийския океан и е пример за екотуризъм сред другите островни държави. За да се запазят чудесата на природата на островите, са въведени специални правила за посещение на определени резервати и други защитени територии, което позволява запазването на красиви, но крехки екосистеми.
Кога смятате да откриете курортите Club Med?
Имаме удоволствието да съобщим, че Club Med вече постепенно отваря своите курорти за гости! През април бяха отворени всички курорти на Club Med в Китай, но за съжаление засега те приемат само клиенти от Китай, тъй като международните граници все още са затворени в повечето страни. Планираме да отворим европейски, азиатски и други курорти по света веднага след като съответните решения бъдат взети от държавните глави, на чиято територия се намират тези курорти. Например, ние планираме да отворим нашия семеен бестселър Club Med Palmiye това лято в Турция, за да могат клиентите ни да продължат да се наслаждават на безпрецедентно ниво на релакс на любимия си бряг.
