- Китайски пай: какво парче ще получи Русия?
- Стабилен растеж
- Без хляб няма циркове
- Приятелски за Китай
Според American Attract China Inc броят на пътуващите в чужбина от КНР годишно е повече от 140 милиона души, а сумата на изразходваните от тях долари е повече от 188 милиарда. Така китайците заеха първото място на подиума на туристическата чест: те харчат много повече пари за празници, отколкото гости от други страни, като тези суми нарастват годишно с 25%.
Китайски пай: какво парче ще получи Русия?
Русия заема мястото си в десетте най -интересни дестинации за китайския пътешественик, но засега само 1% от пътуващите от Китай са доволни.
Тази цифра е несъизмерима с потенциала на местната туристическа индустрия, с културно -историческите възможности на Русия, особено след като географските простори на страната ни позволяват да създадем подходяща ниша за всеки китайски турист, независимо от неговата културна, религиозна, естетическа предпочитания и материални възможности.
Стабилен растеж
На последния руско-китайски туристически форум заместник-ръководителят на ростуризма Сергей Корнеев отбеляза, че от 2013 г. потокът от гости от Китай към Русия демонстрира стабилен растеж, който се увеличава поради безвизовия обмен с 60% или повече годишно.
Според вицепрезидента на ATOR (Асоциация на туроператорите на Русия) Владимир Канторович, китайците са единствените туристи, които се интересуват от нашето комунистическо, съветско наследство и минало. Те са възпитани от съветската пропаганда и за тях тези неща изобщо не са празна фраза, за разлика от по -голямата част от другите чужденци. Но това, което ги разстройва, е липсата на „изострена“върху тях инфраструктура.
Ето защо на среща с губернатора на Иркутск Сергей Левченко секретарят на отдела по туризъм и свободното време на Китайската асоциация по туризъм Вей Сяоан заяви, че инвеститорите от КНР са фокусирани върху проекти, свързани с развитието на хотелиерския бизнес в Руската федерация, околната среда и здравен туризъм, както и върху възможностите за работа по езерото Байкал и туристическите екологично чисти кораби на Енисей, модернизация и изграждане на пристанища: Днес най -обещаващата дестинация за нашите пътници е езерото Байкал. Очакваме след известно време, тъй като в резултат на нашите съвместни усилия ще можете да приемете тук, на езерото Байкал, 1 милион китайски туристи през Напоследък потокът от китайски туристи към района на Иркутск се увеличава с 50% всяка година, така че е напълно възможно да да постигнем целите си “, обобщи той.
Интересното е, че пътуванията на дълги разстояния от Китай напоследък започнаха да се увеличават. И ако възрастното поколение предпочита да почива в Тайланд, Хонконг или Корея, тогава младите хора под 30 години активно вървят по пътищата към Европа, САЩ и Близкия изток, а ръстът на китайския туристически поток в тези посоки надвишава 50%, 70% и дори 90% през последните 3-4 години. Тъй като много от тях пътуват транзитно през Русия, е възможно да се предложат на китайски туристи комбинирани обиколки, които им позволяват да комбинират посещения в Русия и Европа.
Най -големият руски туроператор за входящ туризъм Интурист Томас Кук работи с това направление от няколко десетилетия и е първият сред руските компании, сертифицирани по програмата за приятелски настроени към Китай. Леонид Мармер, генерален директор на Интурист Томас Кук, обяснява какво всъщност означава този статут: „Статутът на приятелски настроени към Китай всъщност е един вид знак за качество и за нашата компания е достойна оценка на всички усилия за популяризиране на Русия като привлекателна туристическа дестинация за гости от Китай. Да, сега много компании се опитват да приемат китайски туристи, но не всички от тях са способни да направят това на високо ниво. В този случай опитът на Intourist ще служи като добър пример за другите. В крайна сметка не става въпрос само за получаване на сертификат. Важно е да се разбере колко труд и усилия полага нашата компания, за да не с думи, а с дела да се стандартизира качеството на целия набор от предоставени услуги и да се отговори на високите изисквания на програмата."
Чрез правилно разбиране на нуждите и възможностите е възможно да се разработи програма за отдих за всеки китайски гражданин, който иска да види Русия и да се запознае с нейните забележителности. В този случай е важно само правилно да представите продукта на човек. При изготвянето на предложения за туроператори анализ на съществуващия пазар и познаване на особеностите на китайския манталитет ще помогне, според Forbes:
- Рекламна кампания за руски туристически продукт в Средното царство трябва да се фокусира върху регионалните медии. Като се има предвид, че повече от 50% от китайските туристи са хора под 29 години, интернет сайтове и блогове на автори, популярни сред младите хора, трябва да бъдат включени в сътрудничество.
- Особено внимание трябва да се обърне на жителите на регионалните столици в частност и на южните провинции като цяло. Тези места са обитавани от хора със стабилни доходи, които могат да си позволят полет до Москва или Санкт Петербург и няма да спестят пари за екскурзии и хотели, когато се озоват там.
- Китайските туристи са по -напреднали от другите по отношение на новите технологии и затова разработването на мобилни приложения за пътуване и наличието на информация на китайски език за съществуващите интернет ресурси значително ще опростят процеса на намиране и избор на туристически продукт, който ги интересува.
Изучаването на характеристиките на обикновения пътешественик от Средното царство ще помогне не само да го привлече към пътуване до Русия, но и да го задържи като редовен клиент. Не забравяйте, че китайците предпочитат да черпят информация от отзивите на предишни гости на хотела или посетители на ресторанти и затова е важно първо да ги впечатлите, а след това да предоставите удобна възможност да изразят мнението си на специализирани сайтове в Интернет.
Без хляб няма циркове
Китайските туристи са по -привързани към националната кухня от други и тази функция също се превръща в препъни камък за туристически пътувания из Русия. И ако в двете столици все още има автентични ресторанти, в провинциите проблемът с храната е особено остър за гостите от Средното царство.
Времената, в които в куфара на всеки китайски човек се съхраняват няколко пакета юфка, сварена с вряла вода, отдавна и за щастие потънаха в забрава. Те искат да се отпуснат комфортно и да харчат пари за ресторанти и в това желание трябва да бъдат насърчавани.
В хода на проучванията пътниците от КНР отбелязват, че домакинът трябва да се погрижи за:
- Те предпочитат да плащат с банкови карти на собствената си платежна система China UnionPay. Безпристрастната статистика твърди, че те използват тези карти, за да извършват покупки на стойност четири пъти по -голяма от сумата, изразходвана за Visa или MasterCard.
- За тях е важно да имат безплатен WiFi в ресторанти, фоайета и хотелски стаи, а скоростта му трябва да позволява на потребителите да сърфират в мрежата без никакви проблеми.
- Пътеводители и карти, карти на метрото и други обществени превози, описания на известни атракции, предлагани от туристически агенции, хотели и информационни центрове, трябва да съдържат китайска версия. Това увеличава перспективата за избор няколко пъти. Същото важи и за наличието на обслужващ персонал, който говори китайски.
В собствените си отзиви туристите обръщат много внимание на услужливостта на водачите, сервитьорите и персонала на хотела, удобството на хотелските стаи, комфорта на леглата, наличието на чайници и чехли в стаите и дори скоростта на асансьори. Малки неща? Може би, но ако те играят такава роля в развитието на туристическия пазар, тогава защо да не превърнат значението си за китайците в свои собствени заслуги?
Приятелски за Китай
Програмата „приятелски настроени към Китай“е до голяма степен предназначена да популяризира руския туристически продукт на международно ниво. Неговата цел е да създаде комфортни условия за пребиваване на туристи от Китай в Русия и да стимулира многократните продажби на обиколки и екскурзии.
Според Светлана Пятихатка, изпълнителен директор на Световната туристическа асоциация без граници, един от важните елементи за популяризиране на руския туристически потенциал са информационните обиколки за представители на китайския бизнес, тъй като по време на такива пътувания ръководителите на китайски туристически компании не само са лично убедени на привлекателността на дестинацията, но също така участват в B2B срещи, установяват тесни контакти между представители на руския и китайския бизнес. „Сега за входящия туризъм има доста благоприятна ситуация поради обезценяването на рублата, защото останалата част в Москва за чужденци е поевтиняла и ние трябва да се изявим възможно най -ярко, да се възползваме от тази ситуация, за да увеличим входящ туристически поток “, заключава експертът.
В близко бъдеще потенциалните пътешественици ще могат да оценят красотата на близки и далечни дестинации на изложбени щандове, а след това и по време на пътуване. Китайските бизнесмени и богатите туристи ще имат възможност да видят и купят известните якутски диаманти, а почитателите на екологичните маршрути няма да пропуснат шанса да се любуват на Байкал. Отговорните работници, представляващи по -старото поколение, с уважение ще преминават по „червения маршрут“през местата на Ленин, а спортната младеж ще се разхожда по туристическите пътеки на резервата „Лена колони“. Романтиците ще се възхищават на северното сияние в Арктика, а любопитни пътешественици, интересуващи се от история и архитектура, ще направят милион снимки в Коломенское, Ярославъл и Санкт Петербург.
Участниците в програмата China Friendly отбелязват нарастващия интерес на китайските туристи към Русия и се стремят да преодолеят културните различия между страните, да предоставят наистина ориентирана към клиента услуга. В близко бъдеще се планира да се увеличи броят на хотелите, които отговарят на критериите на програмата (сега има 28 в 10 региона на Русия), и да се свържат музеи, ресторанти и магазини към проекта, така че туристите от Китай да бъдат като възможно най -удобно у нас.
„Като се има предвид броят на китайското население над 1,5 милиарда души, ние имаме колосални перспективи“, е резюмето на Владимир Кантарович. Ако бъде даден подходящ тласък, всички ще отидат тук “.
